Reklamační řád

Reklamační řád e-shopu JO Elektro s.r.o.

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.joelektro.cz, který provozuje:

JO Elektro s.r.o.

IČO: 04466560

Sídlo: Hlavní 332, 747 31 Chlebičov

Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 62503

E-mail: otlik@joelektro.cz

Telefon: +420 723 523 579

2. Práva kupujícího

Kupující má právo uplatnit reklamaci v případě, že zakoupené zboží vykazuje vadu, která se projevila během záruční doby.

Záruka se vztahuje na výrobní vady a na vady, které vznikly při dodání zboží.

Na veškeré nové zboží poskytuje prodávající zákonnou záruku 24 měsíců, není-li uvedeno jinak.

U zboží prodávaného podnikatelům může být záruka kratší, v souladu s příslušnou legislativou.

3. Kdy nelze reklamaci uznat

Záruka se nevztahuje zejména na případy:

* opotřebení zboží způsobené běžným používáním,

* mechanické poškození vzniklé po převzetí,

* nesprávné používání, skladování nebo instalaci,

* poškození živelnou událostí (např. voda, blesk, oheň),

* zásahy do výrobku provedené jinou osobou než výrobcem nebo prodávajícím.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci může kupující uplatnit těmito způsoby:

1. E-mailem na adresu: otlik@joelektro.cz.

2. Osobně nebo poštou na adresu sídla firmy:

   JO Elektro s.r.o., Hlavní 332, 747 31 Chlebičov

Při reklamaci je potřeba uvést:

* jméno a příjmení kupujícího,

* číslo objednávky nebo faktury,

* popis závady,

* požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz).

Doporučujeme přiložit také kopii dokladu o koupi (fakturu nebo účtenku).

5. Průběh reklamace

* Po doručení reklamace prodávající potvrdí její přijetí a zákazníkovi sdělí další postup.

* Reklamace je vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne jinak.

* Po vyřízení reklamace bude zákazník informován e-mailem.

6. Způsob vyřízení reklamace

Podle charakteru závady se reklamace vyřizuje jedním z následujících způsobů:

* oprava zboží,

* výměna zboží za nové,

* přiměřená sleva z ceny,

* odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny (v případě závažné vady).

O výsledku reklamace bude zákazník vždy písemně informován.

7. Náklady na dopravu

V případě oprávněné reklamace nese náklady na dopravu zboží prodávající.

Pokud je reklamace neoprávněná (vada nebyla prokázána nebo vznikla nesprávným zacházením), může být zboží vráceno zpět kupujícímu na jeho náklady.

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 20. října 2025 a tvoří nedílnou součást obchodních podmínek e-shopu JO Elektro s.r.o.

Aktuální znění je vždy dostupné na webu www.joelektro.cz.